Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Заказ МЦЭ00434913 от 16.09. доставка с 21:00 до 1:00 Среди прочего, заказывал Контейнер строительный пластиковый круглый 60 л. Контейнер привезли ТРЕСНУТЫЙ (использовать невозможно). Принимал товар на улице, в темноте, на черном пластике контейнера трещину срезу не заметил, увидел дома, сразу же написал Службу поддержки клиентов и в WhatsApp. Номер обращения МИ000113818. Утром перезвонили, попросили фото и... ПРОПАЛИ! По телефону на Службу поддержки клиентов не переключают, обещают перезвонить и НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ. Считаю такое отношение к клиентам неудовлетворительным и никому не порекомендую обращаться в этот магазин. Хотел сэкономить время, а в результате не только не сэкономил, но и потерял деньги за поврежденный товар и время на переписку с магазином и написание отзыва. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Антон!
Простите, пожалуйста, что не сумели ответить оперативнее. Не переживайте, мы заменим треснувшее ведро на новое, привезем его в удобное для Вас время!
С надеждой стать добрым другом, Петрович. -
Здравствуйте, хочу отметить оперативную работу колл-центра в лице Ирины Пеньковой и Коротаевой Александры из службы поддержки клиентов. Это было самое быстрое обращение ТИ000156753 и его решение. Спасибо большое СТД Петрович за Ваших профессионалов ?? petrovich.ru
Уважаемый Владислав!
Надеемся, что полотенцесушитель теперь крепко держится и создает в доме дополнительный уют. Спасибо, что позволяете быть рядом во время покупки и после нее.
Ваш Петрович. -
Много раз покупал в Петровиче, всё, больше ни ногой. Сначала оказалось, что часть заказа есть только на Симферопольском ш, часть в Алтуфьево, и переместить они не могкт. Ладно. Оплатил заказ. Пришло смс с кодом. Приехал на Симферопольское. Вся парковка забита их грузовиками. Обошёл гигантский комплекс. Пришёл на выдачу интернет заказов. Оттуда послали в торговый зал распечатать документы. Отстоял очередь в кассу. Нет, надо в коммерческий отдел. В коммерческом отделе сообщаю пин код. Но по нему сотрудник не может найти заказ. Нужен номер заказа. Распечатывпет нонакладную и теперь снова на склад. Потеря времени и бешенство от подоой дезорганизованности. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Вы оформили заказ на сайте, но не выбрали в качестве места получения пункт выдачи интернет-заказов. Поэтому Вам посоветовали пройти в магазин. Простите, пожалуйста, если навигация показалась сложной и запутанной. Мы привезем бетон на адрес, чтобы сгладить все неприятные впечатления от покупки и остаться Вашим добрым другом.
С верой в лучшее, Петрович. -
Паркуются как хотят, загородили проезд к дому н977ет 178 petrovich.ru
Дорогой Афенди!
Водитель временно поставил автомобиль для разгрузки, увы, но места встать во дворе по-другому не было. Искренне сожалеем, что доставили неудобства, примите наши самые искренние извинения.
С уважением, Петрович. -
Здравствуйте, надо было подобрать краску для кухни, пришёл в магазин в городе Санкт Петербург, на индустриальном проспекте консультант Екатерина, помогла мне с выбором, подобрала отливные оттенки, я остался очень доволен, всем советую помогут вашу ремонту))) petrovich.ru
Уважаемый Николай!
Мы очень рады, что нам удалось подарить яркие впечатления. Екатерине спешим передать теплые слова благодарности за помощь и отношение! Будем рады каждой новой встрече!
Ваш Петрович. -
Заказали 3 бруска 90?90?6000 и распил по 50 см на 25 кусков. Привезли все бруски разного размера, нет не одного соответствующего заказу. Все бруски меньшего размера и кривые. Почему нельзя было распилить ровно и в соответствии с заказом. Не можете разпилить ровно, тогда они должны быть больше но не как не меньшего размера!!! Почему другие могут распилить ровно, а Ваши сотрудники нет!!! Отвратительный сервис!! Никто ни чем помочь не может! Как можно положиться на Вас! Да никак! Вы просто подводите. А Ваши сотрудники просто тянули сегодня целый день время и никто ничем помочь не может! Мы заплатили деньги за распил, в итоге супруг должен теперь все бруски подгонять на 2см меньше чем нам надо!! За что вы тогда берёте деньги? petrovich.ru
Уважаемая Дарья!
При оформлении услуги распила в контакт-центре мы сразу предупредили о погрешности +/- 1 см. С учетом этой информации услуга была Вами согласована. Мы проверили размеры всех 36 отрезков, вы правы, два из них отклонились от нормы на 3 мм. Это случилось потому, что они были крайними, поэтому оказались чуть меньше по размеру. Простите, если это так сильно Вас разочаровало, приносим свои самые искренние извинения. Будем надеяться, что Службе поддержки клиентов удалось сохранить дружбу и доверие Вашей семьи.
С уважением, Петрович. -
Много лет закупаю материалы в различных строительных магазинах на свои объекты. Очень порадовал подход к формированию заказа в Гатчинском "Петровиче" менеджера Юрук Татьяны. Она не только помогла быстро сформировать заказ, но общалась с юмором и позитивом. Приятно получать такой "бонус", очень профессиональный подход. Успехов ей и вашей компании. gatchina.petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Как здорово, что мы оставили такие приятные впечатления. Спасибо за теплые слова, с удовольствием порадуем ими Татьяну! Приходите к нам еще за покупками и хорошим настроением, до новых встреч!
Ваш Петрович. -
От лица компании СК ЭЛИТ хочу выразить благодарность помощнику менеджера Гущиной Татьяне оптовый отдел Новой Риги за добросовестную работу, отзывчивость, оперативность и внимание ко всем нашим пожеланиям. moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
С радостью передадим Ваши добрые слова благодарности Татьяне! Спасибо Вам за дружбу, с удовольствием поможем Вам снова. Обращайтесь!
Искренне Ваш, Петрович. -
Вы были бы лучше если бы ваши водители не парковались и не вели себя неподобающе. Перекрывает проезд при том что можно стать на 2 метра дальше никому не мешая Номер машины Р797ХР 178. petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Нам очень жаль, что вызвали у Вас негативные эмоции. Как только Вы подъехали, водитель пропустил Вас и вернулся обратно, чтобы разгрузиться. Второй раз пропустить уже не удалось, так как разгрузка началась. Простите, что доставили неудобства, постараемся впредь парковаться так, чтобы никому не мешать.
С уважением, Петрович. -
10.09.2021. на газели О405ЕА198 доставлен заказ из мешков с сыпучим материалом (плиточный клей, ротбанд, наливной пол) и каркасы, которые порвали почти все мешки с сыпучим материалом. В итоге весь паркинг, лифт и холлы ЖК бизнес класса оказались в строительном мусоре, после чего пришлось иметь неприятный разговор с УК. Обращался по тел. (499)3348888, обещали обменять порванные мешки, но за этим ничего не последовало. Спасибо за сервис, непременно будем "обращаться к вам" и рекомендовать друзьям. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Эльдар!
Сожалеем, что повредили товар, в таких случаях мы всегда готовы его заменить, об этом на месте сразу и сообщили, предложив обмен. Сухую уборку наши специалисты проводят всегда, этот раз не был исключением. Вероятно, строительный мусор могла оставить другая организация, ведь дом новый и ремонтные работы идут полным ходом. Простите, что разочаровали, надеемся, нам удалось сохранить нашу с Вами дружбу и мы сможем остаться для Вас помощником в деле ремонта и стройки.
С уважением, Петрович. -
В первых числах сентября посещал магазин в г. Луга. Закупал песок мешками и ЦПС. Очень понравилось обслуживание, менеджер Григорьев Алексей помог с расчётом требуемой кубатуры и был вежлив. Большое спасибо. luga.petrovich.ru
Уважаемый Даниил!
Мы точно знаем, что грамотная помощь и хорошее настроение – лучшие составляющие любой покупки! Приходите снова, мы будем Вам очень рады!
Ваш Петрович. -
12 сентября в 21:30 оформил заявку на аренду электропилы, должны привезти до 01:30 13 сентября, не спал ждал,так как необходимо выполнить работы до приезда экскаватора(10:00). В назначенный интервал времени ни кто не приехал, по звонку в петрович сказали произошёл тех.сбой. Менеджеру сказал что это не мои проблемы,и сказал чтобы привезли к 9.00, пообещала что к 9.00 13 сентября привезут 100%. В Петрович стал звонить с 8.00, а они мне говорят что пила находится на Таллинском шоссе и на доставке не стоит,менеджер число неправильно поставила. Аренда экскаватора 12.000, которые я уже заплатил,приедит ко мне к 10.00 подышать свежим воздухом и поедет домой. Спасибо команде Петрович!!! Заказ ТВЭ01581718 принят tdp.ru/K7ig. Доставка 12.09 21.30 - 01.30 Сумма 1040р К сожалению по техническим причинам заказ не выехал на доставку. Свяжитесь пожалуйста с нами для переноса интервала. petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Страшно переживаем, что подвели. Технический сбой произошел на самом деле, поэтому ночью инструмент мы не привезли, однако сделали это как можно раньше утром. Нам очень жаль, что к 9 утра не успели, пожалуйста, простите. Надеемся, Вы примите наши извинения и дадите нам второй шанс, чтобы вернуть Вашу дружбу.
С надеждой на прощение, Петрович. -
Зарезервировал газобетон в приложении с оплатой на базе или в офисе. Пришло подтверждение что заказ зарезервирован и ожидает оплаты и вывоза. Вечером позвонил чтоб уменьшить количество товара в заказе. Все согласовал с менеджером он сказал что откорректировал заказ, ожидайте смс. Никакая смс не пришла, а вместо этого в приложении заказ отменился. После звонка менеджеры начали ссылаясь друг на друга объяснять какими-то техническими сбоями. В результате я остался без товара. Отвратительное отношение к клиенту. Не советую обращаться в СТД петрович petrovich.ru
Уважаемый Михаил!
Простите, пожалуйста. Ни в коем случае не хотим оставить Вас без газобетона. Менеджер скорректировал заказ, отменил старый, но новый не сформировался, потому что на тот момент газобетона не было в наличии, поэтому и не пришло SMS. Как только материал появился, мы зарезервировали для Вас нужный объем (резерв до 14.09.2021). Искренне надеемся, что Вы позволите остаться Вашим добрым другом.
С верой в лучшее, Петрович. -
Круглосуточная работа и оперативная доставка Спасибо всё чётко по-военному petrovich.ru
Уважаемый Евгений!
Мы действительно уважаем порядок, четкость, оставаясь на страже доверия наших клиентов. Спасибо за признание и высокую словесную награду. Очень ей дорожим!
Ваш Петрович. -
Я возмущена работой Вашего магазина. Вчера, 11,09,2021, я сделала заказ №ТВЭ01579563 на сумму 2620 рублей. Заказ был сделан в 17.20. В 18.29 я дополнительно позвонила Вашему оператору для уточнения адреса и способа доставки. Доставка была назначена с 9.00 до 13.00 на 12.09.2021г. 12.09.2021 в 08.41 мне позвонил водитель по тел +79520959817 и заявил, что его отправили в другой район.в Красное село. В 8.48 мне перезвонил Ваш оператор и сообщил, что ошибку исправили, мне будет направлен другой водитель, нужно ждать доставку. Я ждала до 12.30, затем перезвонила в магазин. Началось всеобщее враньё: то мне не могли дозвониться, то перепутали номер телефона, то водитель уже выехал, то загружается. Как противна эта ложь! Разве можно так работать? Мне кажется, что Ваши работники с радостью издевались надо мной, узнав, что я сижу на даче с рабочими и жду их доставку. Особенно операторы Кристина и Светлана. Никто не спешил исправлять свои ошибки, они просто измывались надо мной.Конечно, я больше никогда не буду пользоваться услугами Вашего магазина и другим не советую. Сейчас уже 14.12, но водитель ещё не отзвонился, значит, ещё даже загрузился. Какое безобразие, хамство и безответственность, причём не случайные, а сознательные! petrovich.ru
Уважаемая Ольга!
Мы очень переживаем о случившемся. К сожалению, при оформлении заказа на сайте изначально был указан неверный номер телефона +7 (921) 943-**-**, вместо корректного +7 (921) 743-**-**. Это стало причиной сбоев в коммуникации. Прекрасно осознаем, что если бы еще раз все уточнили, были внимательнее к деталям, то могли бы создать совершенно иную историю заказа, в которой нет места разочарованию. Приносим свои самые искренние извинения. Заказ мы доставим бесплатно в удобное для Вас время.
С надеждой остаться добрым другом, Петрович. -
Ну хорошо не привезли до 24 часов, но почему на следющий день надо ставить доставку опять до 24 часов? petrovich.ru
Уважаемый Роман!
Исправляемся на ходу: заказ привезем с 9 до 18. Разумеется, бесплатно. Простите, пожалуйста, что подвели.
С надеждой остаться Вашим другом, Петрович. -
Купил на КАД гидроизоляцию унифлекс сланцевую. Заехал на склад погрузили. Сразу не посмотрел что кладовщик положил в багажник. Приехал на объект отдал рабочим. Они затащили на третий этаж. Когда я приехал оказалось что на складе положили дешевую изоляцию на стеклотканевой основе. Естественно рабочие наплавили что им дал Впарили ни то что оплатил. Вернуть не реально. Короче крайне не доволен. petrovich.ru
Уважаемый Павел Иосифович!
Простите, что перепутали товар. Подтверждаем, что все неприятности случились по нашей вине. Приносим свои самые глубочайшие извинения. Деньги за гидроизоляцию, конечно же, вернем. И будем верить, что удастся вернуть Ваше расположение.
С уважением, Петрович. -
Заехал по дороге в новый "Петрович" в Грибках. Выбрал резиновые сапоги, но не тут-то было... На кассе не читается ни выцветший штрих-код, ни четкий. Не помогает даже ввод цифрового кода товара. Так и отпустили ни с чем... moscow.petrovich.ru
Уважаемый Артем!
Простите, пожалуйста, что отпустили без сапог. Мы только что открылись на Дмитровском шоссе, постараемся оперативно дошлифовать все моменты в процессе выбора и покупки товара, чтобы приезжать к нам было одно удовольствие!
С уважением, Петрович. -
Сегодня делала заказ на дачный участок в Лен.область. Осталась очень довольна - оперативно, водитель замечательный, вежливый, помог с выгрузкой материала. Отлично! petrovich.ru
Уважаемая Надежда!
Как здорово, что мы сумели привезти на дачу и товар, и хорошее настроение! Постараемся всегда дарить только лучший сервис с душой!
Ваш Петрович. -
Заказ МЕЭ01497482, при подтверждении заказа оператор сказал, что часть заказа придётся доставить на дополнительной машине, но в целом всё ок, заказ можно оплачивать. Оплатил заказ через сайт в течение нескольких минут после разговора с оператором. Почти сразу позвонил оператор, сказал, что пока я оплачивал заказ, товар из заказа раскупили и его нет в наличии. Оформил отказ от заказа, оператор предупредил, что для возврата средств нужно нажать специальную кнопку на странице заказа. Перешел в заказ, в заказе нет части товаров, отображается содержимое только одной машины и сумма, соответственно, частичная. Позвонил оператору, объяснил ситуацию, пообещали, что разберутся и перезвонят. Перезвонили, сказали, что поправили заказ, проверил - действительно всё на месте. Пошел в заказ с намерением нажать таки кнопку. Кнопка при нажатии открывает передо мной окно с уведомлением: "что-то пошло не так". Позвонил оператору, сказали, что нужно написать письмо в техническую поддержку. Начал писать, дай, думаю, позвоню ещё раз оператору, может сразу что-то новое узнаю. Позвонил, сказали, что заказ мой был оплачен онлайн и отменён и поэтому нельзя оформить возврат средств дистанционно, нужно приехать в ближайший магазин с паспортом и картой с которой платил. Услугами данного магазина больше не воспользуюсь. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Простите, что сбили с толку разной информацией. Не переживайте, мы привезем утеплитель, а разницу вернем дистанционно на карту. Только ради этого приезжать в магазин точно не нужно, хотя мы всегда рады Вас видеть.
С надеждой остаться добрым другом, Петрович.
Ошибка при заполнении полей