- Санкт-Петербург
- Москва
- Великий Новгород
- Выборг
- Гатчина
- Луга
- Кингисепп
- Петрозаводск
- Тверь
- Калуга
- Владимир
Книга отзывов и предложений
Ваше доверие – наш залог успеха. А доверие возможно только когда есть обратная связь.
- Нам приятно, когда вы нас хвалите, но мы также благодарны за критику;
- На каждый ваш вопрос мы дадим ответ;
- Каждое ваше мнение и оценка будут приняты во внимание;
- Каждая ваша идея будет обязательно рассмотрена, и по возможности реализована.
В случае отсутствия контактной информации и конкретных фактов, мы оставляем за собой право не публиковать ваш отзыв.
Отзывы
-
Доброе утро! Я не покупал у вас никогда ничего, за ненадобностью. Просто хотел сказать, что у вас крутая рекламная компания (я про "мерещиться ремонт"), очень билборлы и идея, на фоне остального рекламного шлака по городу) petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Мы рады, что наша реклама «попала» точно в сердце, стала украшением городских улиц и вызывает только положительные эмоции. Мы старались. Спасибо, что оценили нашу идею. Очень надеемся, что когда-нибудь Вы зайдете к нам в гости и тоже приятно удивитесь.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Все отлично, кроме аренды инструмента - стоимости аренды и залога как будто назначались в случайном попядке - стоимость в случае невозврата может быть ниже стоимости залога или залог за простой ручной инструмент гораздо выше чем аналогичный но дорогостоящий электрический. Как может быть залог за ручной плиткорез 18 тысяч? :) Господа, это как то неадекватно :) petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Спасибо за вопрос. Дело в том, что на размер залога влияют два фактора - цена самого оборудования и количество оборудования, которое к нам не вернулось (иначе говоря – «риски»). Но мы обязательно возьмем вопрос по «перекосам» цен в работу и постараемся формировать более корректную и понятную для клиента стоимость услуги по аренде. Еще раз спасибо за Ваше мнение.
С уважением, «Петрович». -
Потратили в магазине более 100 тысяч. Во время доставки привезли не всё и не столько. Оформили возврат. 4500 рублей за возврат не можем получить два месяца. В службе поддержки разговаривают очень вежливо, но этим все и заканчивается. Ни перезвонят, не скажут о результатах работы, да и результатов никаких! Даже если удастся вернуть деньги - с этой конторой больше не свяжусь. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Видимо, произошел банковский сбой, причины которого мы сейчас выясняем. Деньги были отправлены Вам на карту еще 11 июля. Мы готовы предоставить все платежные документы, подтверждающие транзакцию. Горько, что данная ситуация повлияла на Ваше отношение к нам. Мы уже отправили запрос в банк, проясняем вопрос и в самое ближайшее время предоставим полный отчет о причинах случившего. Простите за это недоразумение.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Хотим выразить огромную благодарность за обратную связь менеджеру тех поддержке Татьяне Белых, которая очень помогла просчетом материала и оперативной профессиональной работой, хотелось бы, пожелать вам побольше именно таких клиентоориентированных сотрудников. Спасибо огромное Татьяне! petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Слышать и помогать клиенту – самое важное в нашей работе. Спасибо за пожелание и теплые слова для Татьяны, бережно передадим каждое. С нетерпением ждем новых встреч и возможности помочь.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Выражаю огромную благодарность сотруднику Сергею (не помню фамилию), который работает на Горьковском шоссе. Если бы не он, моя дочь осталась бы без комнаты. Месяц не могли выбрать и купить обои и ламинат. А тут появился Сергей и мои проблемы были решены. Признаюсь, мучила его долго, но с его стороны не заменила ни капли негатива, наоборот, участие и понимание. Вчера заехала за подложкой, Сергея не было, подложку не купила:((( Короче говоря, если нужна помощь, то только к Сергею!!!!!!!!!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Екатерина!
Вы не оставляете нам выбора. Теперь придется беречь Сергея как зеницу ока. Здорово, что благодаря его помощи Вы выбрали все необходимое для ремонта. Обязательно приезжайте. Мы всегда рады Вам помочь. Сергею непременно передадим персональный привет. До новых встреч в магазине на Горьковском шоссе!
С уважением, «Петрович». -
Добрый день! Планируется или нет открытие магазина в г. Краснодаре?! Наш город активно развивается и появление нового игрока, как Ваша сеть, составила бы хорошую конкуренцию Леруа и Бау. Спасибо! petrovich.ru
Уважаемый Максим!
Прекрасно, что Краснодар растет и ждет появления новых игроков на рынке. Отвечая на Ваш вопрос: да, в скором времени мы планируем начать развитие на юге страны. Греет мысль, что в Краснодаре нам будут рады. До скорой встречи.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Хочу поблагодарить коллектив магазина в Балашихе, а особенно Нарышкина Сергея. Прекрасно всё объяснил и рассказал, на все вопросы знает ответ. Побольше бы таких специалистов в каждый магазин )) Спасибо Вам, приедем ещё!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемый Павел!
Большое спасибо. Нежно, бережно и слово в слово передадим Вашу благодарность коллективу на «Балашихе». Мы гордимся, что Сергей такой молодец и знает ответы на все вопросы. Будем у него учиться. Непременно приезжайте. Мы всегда рады Вас видеть.
Искренне Ваш, «Петрович». -
В корзине очень не хватает возможности сортировки товара по характеристике и в ручную. Например набрал я компонентов для канализации и имею возможность отсортировать их по: -Времени добавления -Диаметру трубы -Типу компонента (отвод, тройник и т.п.) -Цене -И т.д. И отдельно возможность выстроить последовательность товаров в корзине в ручную. Чтобы смотреть в список и иметь возможность проверить его в соответствии с тем как у меня это в голове. petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Большое спасибо за ценные пожелания. Мы обязательно рассмотрим возможность добавления в корзину функции сортировки товаров. С удовольствием подумаем, как сделать ее еще удобнее.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Добрый день. Начал искать брус и шпунтованную доску у вас на сайте. И понял что пользоваться вашими фильтрами на сайте бесполезно. Доделайте пожалуйста их. К примеру раздел профильная доска. В фильтрах есть только 3 метра. Хотя есть и 3, 4, 6 Метров... Все бы ничего но я выбрал фильтр Вид древесины - Лиственница... И у меня пропала доска на 6 метров.... Это дичь товарищи... Пните тех кто этим занимается и сделайте нормально. Возможно некоторые пользователи сайта и не находят определенный товар... Недополученная прибыль. И руководитель вашей компании не может купить себе новую машину.... или домик у моря... Я в вас верю. petrovich.ru
Уважаемый Егор!
Большое спасибо за конструктивную критику и веру в нашу команду. Работу фильтров обязательно настроим исключительно ради удобства наших покупателей.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Являюсь клиентом Петровича и всегда был доволен всем проблем не было ни разу.В службе доставки нареканий нет но вот на днях побывав со своим заказчиком на базе Таллинское ш., 155 столкнулся с проблемой выбора ламината. В этом отделе твориться бардак. Для того чтобы выбрать цвет мне пришлось идти на склад и отвлекать от работы людей которые там работают (и заказчик человек пожилой) В отделе не хватает света и порядка(на старой базе было удобней) Образцы на стендах повторяются.Работник в отделе пытаясь нам помочь не смогла отличить ламинат от паркетной доски.Мы специально ехали на эту базу за определенным товаром посмотрев на сайте наличие этого товара petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Примите самые искренние извинения от лица компании за тот осадок, который остался у Вас и Вашего заказчика после посещения центра на Таллинском шоссе. Торговый зал – это лицо магазина, и мы сразу поспешили привести его в порядок, чтобы больше не ударить им в грязь. Теперь все образцы ламината представлены в торговом зале, необходимости выбирать его на складе при плохом освещении нет. Более того, до 17 августа на каждом образце ламината появится наклейка с указанием его класса. Очень рассчитываем, что это облегчит выбор. Мы незамедлительно проверили освещенность (сейчас показатели в пределах нормы - 499 люкс). Но в данном случае соблюдение стандарта для нас не является решением вопроса. Любое мнение и замечание покупателя – это повод взять вопрос в работу. Что мы и сделали. Еще раз простите, что так сильно Вас разочаровали. Мы непременно будем исправлять недоработки. И искренне благодарим, что Вы поделились с нами впечатлениями.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Отличная работа. Сформировали заказ, нам отзвонились, обещали позвонить в день доставки за час. Водитель отзвонился за час, как и договаривались. А потом просто бомба, братья Айдаровы подняли весь груз за 20 минут, просто силище!!! По 3 мешка клея за раз, ребята молодцы. Спасибо за качественную работу!!! moscow.petrovich.ru
Уважаемая Елена!
После Ваших слов сил прибавилось у всей нашей команды. Постараемся и дальше работать четко, слаженно и «бомбить» стандартные шаблоны. Спасибо, что вдохновляете нас! Братьям Айдаровым с большим удовольствием передадим теплый привет.
Искренне Ваш, «Петрович». -
Заказала вывоз мусора, объемом 8 куб м. При заказе уточнила,что вывозить необходимо землю. Тоже повторила логисту. Машина приехала с опозданием. В общей сложности,я прождала ее на улице 4,5 часа. Подьехавшая машина не отвечала требованиям по вывозу 8 куб метров любого состава. Кроме водителя был один грузчик. В таком составе,любой мусор в данном объеме они грузили в мешки минимум 3 часа. То есть экипаж был не подготовлен в должной мере к отгрузке. Водитель и грузчик отказались везти мусор. Логист компании подрядчика предложила доплатить около 10000 руб сверх оговоренной суммы за превышение объема мусора,хотя объем и состав были оговорены заранее. Менеджер "Петровича" предложила доплатить сверх оговоренной суммы 20000 руб. У меня не было заложено в смету такой суммы,так как я использовала те данные,при ее составлении,которые мне озвучил при заказе. В итоге,я потратила на ожидание 4,5 часа своего рабочего времени. Не получила требующейся мне услуги, и не укладываюсь в сроки выполненных работ,так как в срочном порядке найти в аренду автомобиль для выгрузки мусора,я не могу,а объект мне необходимо было уже сдать. Соответственно,я несу и моральные, и материальные убытки. Как постоянный клиент "Петровича", я задумалась, пользоваться ли мне дальше вашими услугами,после такого отношения к клиентам. Кроме того, я являюсь представителем и делюсь со своими студентам таким "прекрасным" опытом. petrovich.ru
Уважаемая Анна!
Именно в тот момент, когда наш покупатель задумывается о смене поставщика, мы делаем небольшой шажочек назад на пути своего развития. И это повод для грусти. Очень жаль, что ситуация с вывозом мусора сложилась именно таким образом. Мы точно виноваты, что задержались в пути и искренне просим простить нас за опоздание. В таких случаях, мы никогда не берем деньги за услугу доставки. А вот с объемом вывозимого мусора вопрос несколько сложнее. Дело в том, что оператор колл-центра с ваших слов посчитала вывоз 3 тонн и направила машину на адрес соответствующего тоннажа. По факту нужно было вывозить около 10 тонн. Мы были готовы вывезти завяленный объем или прислать другую машину нужного тоннажа. Конечно, это дополнительные деньги за работу. Анна, в любом случае мы приносим искренне извинения за все доставленные неудобства. Очень надеемся заслужить Ваше прощение.
С надеждой на взаимопонимание, «Петрович». -
В целом всё отлично, кроме: Сегодня 2 доставки приехали и отзвонились в момент приезда. Вчера подавая заявку я написал чтобы отзвонились перед выездом. Потом звонила девушка, подтверждала заказ и видимо вычеркнула необходимость прозвона заблаговременно. В итоге ситуация на 2х объектах -- машина стоит, я с горящей головой вызваниваю грузчиков. Хорошо по разгрузке контакты проверенные -- оперативно взяли такси и приехали. Не нашёл формы для рекламацию, поэтому пишу сюда. Кроме этого вы очень надёжный подрядчик по снабжению. kaluga.petrovich.ru
Уважаемый Илья!
Обескуражены Вашим отзывом. Приносим искренние извинения от лица компании за то, что не откликнулись на просьбу. Впредь постараемся внимательнее относиться к пожеланиям клиентов, чтобы им не приходилось решать вопросы впопыхах.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Благодарю Нурбека Эшиева, выполнявшего доставку и подьем груза! Магазин отгрузил брус больших габаритов, чем было в заказе, Нурбек без всяких лишних разговоров , "за спасибо" поднял вручную на 21 этаж 100 с лишним кило груза. petrovich.ru
Уважаемый Дмитрий!
Спасибо, что отметили достижения Нурбека. Да, такая работа под силу только настоящему атлету. Видимо, в «Петровиче» уже пора создавать школу олимпийского резерва. А если серьёзно, то мы обязательно передадим Нурбеку слова благодарности за его тяжелую работу. До новых встреч.
Искренне Ваш, «Петрович». -
от Биктимировой Светланы Вениаминовны. ПРЕТЕНЗИЯ обмен товара ненадлежащего качества «22» июля 2018 года в Вашей организации мною была приобретена акриловая угловая ванна размером 140х90, (далее – Товар). Данный факт подтверждается: товарным чеком № ТУЭ00283398 от 22 июля 2018 года. Помимо оплаты стоимости указанного товара, мною были оплачены услуги по доставке и подъему указанного товара в мою квартиру по адресу: Санкт-Петербург, Юнтоловский проспект, дом 49, корпус 4, квартира 59. Ванна была доставлена в обусловленный срок, в упаковке, которая не позволяла немедленно осмотреть ее по качеству в момент доставки. Вскрытие упаковки состоялось 29 июля 2018 года, при этом, мною были обнаружены следующие дефекты: царапина на ободке ванны (фото прилагаю). О данном факте я сообщила в тот же день в службу поддержки, однако, мне было отказано в устной форме. Считаю, проданную и доставленную ванну товаром ненадлежащего качества, и, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу произвести ее обмен на аналогичную ванну надлежащего качества. Прошу в десятидневный срок согласовать со мной сроки и условия обмена, в случае отказа, прошу выдать письменный мотивированный отказ. При этом сообщаю, что в случае отказа, я намерена обратиться в суд. В данный момент ответа от ваших сотрудников нет. Сначала обещали решить этот вопрос без обращения в суд, после отказали, никаких письменных ответов у меня нет. Убедительная просьба решить мой вопрос в кратчайшие сроки. С уважением, ваш постоянный клиент. petrovich.ru
Уважаемая Светлана!
Сделаем все возможное, чтобы новая ванна как можно скорее заняла свое место. Простите за длительное решение вопроса. Новую ванну доставим в среду, 8 августа, в течение дня.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день. Сделал заказ онлайн,все понравилось. Доставка удобная, подъем прошел быстро. Расстроило только то что при заказе воспользовался картой на скидки взятой у друга. Когда приехал с чеком в Петрович чтобы получить себе тоже мне было отказано. Мне не понятно, вряд ли я разорил бы компанию если бы мне выдали карту. petrovich.ru
Уважаемый Юрий!
Мы рады видеть Вас в кругу друзей и в виде исключения подарим карту Клуба, чтобы впредь не пришлось брать ее у друга. Копите баллы уже себе на карту и оплачивайте ими до 100% покупки. Стандартные условия выдачи – чеки с покупок на общую сумму от 20 тысяч рублей. Именно по этой причине в магазине отказали в ее выдаче. Простите, если огорчили. Карта Клуба друзей ждет Вас. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Обслуживаюсь в офисе продаж во Всеволожске, всегда девушки очень приветливы, доброжелательны, компетентны. Выслушают, подскажут, оформят заказ. Все быстро и четко. petrovich.ru
Уважаемый Александр!
Двери нашего офиса во Всеволожске и других городах всегда для Вас открыты. Обещаем всегда встречать и провожать с улыбкой. Нашим доброжелательным девушкам обязательно передадим теплый привет. До новых встреч!
Искренне Ваш, «Петрович». -
спасибо большое Петровичу за материалы, а главное за работу бухгалтерии и быстрый возврат денег, за неиспользованный материал. а именно Ольге Шиленко и Елене Колесник. petrovich.ru
Уважаемая Валентина!
И Вам спасибо за прекрасный отклик и теплые слова в адрес нашей бухгалтерии. Обязательно передадим их Ольге и Елене. Постараемся всегда радовать Вас оперативностью и качеством материалов. До новых встреч.
С уважением, «Петрович». -
Заказала 85 мешков гравия. По сколько есть ограничения по въезду заказ разбили на три машины. Две машины пришли почти одновременнов в 16.00, а водитель третьей машины отзвонился и сказал ,что приедет не раньше 20.00. Мы у него по плану последние в его маршруте. То есть мне придется ждать ещё 4 часа. Я попросила водителя приехать к нам первым, т.к. две машины уже разгружаются, но получила отказ. База находиться в 5 км от нас. Где логика? Это не удобно для клиента! Просто в следующий раз я не буду разбиватьзаказ по нескольким машинам, пусть водитель на семи метровой машине заезжает как хочет. У нас соседи строили дом к ним такие машины заезжали, а водители Петровича не все могут проявить мастерство вождения. petrovich.ru
Уважаемая Татьяна!
Простите, что не смогли обеспечить синхронное прибытие газелей, и Вам пришлось подождать. План был другой, но один из водителей немного сбился с намеченного маршрута, хоть и уложился в назначенный интервал доставки (с 13 до 22 часов). Честно, мы очень стараемся отвечать всем пожеланиям клиентов. Грустим из-за сбоев, но всегда учитываем ошибки в работе. Учтем и данную ситуацию. Большое спасибо, что рассказали о ней.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович». -
Добрый день, заказ МЦЭ00169039. Оплатил срочную доставку, а приехали с опозданием почти на час от указанного диапазона, по факту по тарифу в течение дня. Материал сидели ждали, а в итоге в этот день простой случился. moscow.petrovich.ru
Уважаемый Владимир!
Спасибо за отзыв. В случае опоздания мы всегда компенсируем полную стоимость доставки. Простите, что сразу не сказали об этом по телефону. Особенно грустно, что из-за отсутствия материала случился простой. Понимаем, как это неприятно и затратно. Приносим Вам глубочайшие извинения от лица компании. Впредь постараемся не допускать задержек в пути.
С надеждой на сохранение дружбы, «Петрович».
Ошибка при заполнении полей