Для оказания услуги доставки просим указать:

• номер дома (корпус, строение);
• особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
• номер квартиры;
• код парадной;
• этаж;
• наличие лифта;
• номер телефона того, кто примет заказ на адресе.

Правила оказания услуги:

В услугу доставки (кроме доставки "До 10 кг") не входит разгрузка, подъем и пронос товара — это отдельные услуги.

• Будьте по адресу доставки во время выбранного Вами интервала. Это поможет нам своевременно передать заказ и не опоздать к покупателю на следующем адресе. Водитель свяжется за 10-15 минут до приезда, чтобы Вы успели его встретить. Обратите, пожалуйста, внимание, что время на разгрузку товара не учитывается в интервале доставки. Разгрузка может занять до 60 минут.
• Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.
• Отправляясь на адрес, водитель обязательно Вам позвонит. «Петрович» гарантирует своевременную доставку в выбранном интервале.
• Если Вы выбрали доставку «Точно ко времени», машина прибудет на адрес, даже если водитель не сможет до Вас дозвониться.  
• Вы можете перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в круглосуточный Контакт-центр по номеру 334-88-88 (не забудьте при звонке указать код города).
• Если подъезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта.
• Доставка в паркинг осуществляется на машинах с открытыми бортами, категории 1,5т, оборудованных газобаллонным оборудованием.  Стоимость доставки таким автомобилем может отличаться от стоимости доставки тентованной газелью. Если на адресе есть ограничения по проезду машин с газобаллонным оборудованием, мы можем предложить доставку на обычной тентованной газели до паркинга с услугой подъем, или доставку на машинах категории 0,5 т.
• Для разгрузки автомобиля весом до 1,5 тонн включительно отводится 30 минут, весом свыше 1,5 тонн – 60 минут. Далее оплачивается каждый час простоя: автомобиля весом до 1,5 тонн – 600 руб/час, автомобиля весом более 1,5 тонн — 1200 руб/час.
• Оплатить доставку можно заранее любым удобным способом (на сайте, по телефону), а также на месте наличными или банковской картой до начала момента разгрузки.
• Платная парковка на месте разгрузки оплачивается клиентом самостоятельно.
• Услуга оказывается только после поступления оплаты заказа на расчётный счет Компании с актуальным на данный момент интервалом доставки (в случае, если не подписан договор отсрочки оплаты или отгрузки под залог денежных средств).
• Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться к представителю компании на месте или в Службу поддержки клиентов по телефону 8 (800) 505-96-51. Номер телефона также указан в товарном чеке.

Стоимость услуги:

• Стоимость услуги зависит от веса, объемов и габаритов приобретенного товара, а также выбранного вида доставки.  Мы предлагаем машины грузоподъемностью от 0,5 до 7,5 тонн без манипулятора, а также 7,5 тонн с манипулятором. При расчете стоимости услуги учитывается количество адресов и точек разгрузки.
• Услуги по разгрузке товара, его проносу и подъему оплачиваются отдельно.
• При доставке в партнерские пункты выдачи заказа на сумму от 1000 рублей стоимость доставки составляет 1 рубль.

Особенности:

• Суммарный вес заказа для доставки «До 10 кг» не может превышать 10 кг, а габаритные размеры — 110х45х30 см. Стоимость подъема в данном случае включена в стоимость доставки.
• Для остальных видов доставки не существует ограничений по весу и габаритам товара.

• Ограничения по длине материалов при выборе машины доставки:

  Машина, тоннаж	Максимальная длина материалов, метраж
  0.5 т	1,5 м.
  1.5 т.	4 м.
  5 т./6 т./7,5 т.	6 м.

Получение  заказа:

• Для юридических лиц: потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов СТД «Петрович» круглую печать организации или ИП.
• Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в строительном центре «Петрович», откуда отгружался товар, или получить при следующей доставке.
• Если заказ оплачивается на адресе, то мы просим Вас спуститься к водителю для проверки материала и оплаты заказа.

Время доставки:

• «Петрович» доставляет в выбранном интервале времени (в течение 2-х, 4-х часов, в течение дня) или точно к указанному времени. Мы очень просим быть на адресе весь промежуток времени, чтобы Вы смогли сразу принять заказ, и водитель не опоздал к следующему клиенту.
• Время на подъем не входит в интервал доставки. Разгрузка товара – это отдельная услуга, которая оказывается другими исполнителями в рамках утвержденных нормативов. 
• Если на один адрес оформляется сразу несколько доставок, то каждый следующий интервал смещается на один час.
• Если заказ включает услугу колеровки краски объемом более 50 литров, но не более 300 л или колеровку штукатурки свыше 720 кг (30 банок), но не более 1200 кг (50 банок), с доставкой на текущий день, интервал доставки смещается на 2 часа.
• Интервал доставки в зоне 3 сдвигается на один час.
• Интервал доставки в зонах 4-7 сдвигается на два часа.
• Интервал доставки за 7 зоной согласуется в индивидуальном порядке.

Если водитель опоздает, то доставка будет для вас бесплатной.

Разгрузка манипулятором:

• Манипулятором осуществляется только разгрузка товара.
• Разгрузка запрещена под линией электропередач, над бытовыми объектами и заборами.
• Разгрузка осуществляется на расстоянии 2-8 метров от кузова автомобиля (зависит от технических характеристик манипулятора) — в радиусе действия стрелы и в зоне прямой видимости места разгрузки.

Настоящие правила не являются публичной офертой.